【粤考运安公众号服务】常见问题处理办法
来源:
发布日期 2020/9/29 14:56:08

针对近期粤考运安公众号平台的使用情况,我们整理了部分常见问题及解决方法,现汇总给大家,各用户可自行查看并参照步骤进行处理。

一、身份认证时出现异常

1、备案状态异常

处理方法:请联系您的企业管理人员,在企业服务平台更新您的备案信息(从业资格证还是15位的,请去交通管理部门更新资料),完成备案并确认。

2、认证不成功/档案未找到

处理步骤及方法:

(1)请先联系您的企业管理人员,确认您的就业信息是否已经在企业服务平台登记并已经过企业确认,状态为“备案”;

(2)如您的就业信息已在企业服务平台备案,请在粤考运安公众号留言,提供姓名、手机号、身份证号,等待客服反馈处理结果后,重新进行身份认证。

注:如果是刚在企业服务平台完成备案,请等待4小时后再进入粤考运安公众号进行身份验证。

二、粤考运安企业账号如何登陆

处理方法:登陆页面左下角,点击“其他用户登陆”,选企业登录。

三、在哪里进行年度计划申报?

处理方法:在粤考运安公众号首页>业务指南,查看《年度培训计划申报操作说明》,按说明进行操作。

四、如何进行安全文明电子承诺签名?

处理方法:在粤考运安公众号首页>业务指南,安卓手机查看《安卓系统安全文明电子承诺签名操作说明》、苹果手机查看《苹果系统安全文明电子承诺签名操作说明》,按说明进行操作。

五、 注册登录后,姓名是微信昵称,输入手机号是提示手机号被占用。

处理步骤及方法:在粤考运安公众号留言,提供司机姓名、手机号、身份证号,等客服反馈处理结果后,重新手机号登陆再次绑定微信。

六、身份验证后,人员的企业或者岗位信息有误

处理方法:在粤考运安公众号留言,提供司机姓名、手机号、身份证号、正确的企业与岗位信息,等待客服反馈处理结果后,刷新页面即可。

注:企业与岗位信息有误不影响个人的电子承诺签名,可继续正常进行。

七、发送验证码失败

处理方法:后台对验证码发送频次过高的手机号进行限制,请勿频繁发送验证码,如果出现“发送验证码失败”提示,两个小时后或者第二天再尝试。

八、问题如何反馈?

处理步骤及方法:

1、优先选择进入粤考运安公众号留言,入口:手机进入公众号进入页面的左下角,电脑进入公众号号右下角,如图箭头标注位置。

(手机版留言入口)

(电脑版留言入口)

2、拨打400-1163668咨询客服。

注:电话客服工作时间
周一至周五(节假日除外)
上午 9:00-12:00
下午 14:00-18:00

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